Assistance

Copier les fichiers journaux

Si vous rencontrez des problèmes lors du traitement de vos fichiers, envoyez-nous les fichiers journaux afin que nous puissions identifier la cause :

1. Accédez au dossier de sortie que vous avez sélectionné.
2. Repérez le fichier journal (nommé metadata-fixer-2026-01-01 ou de façon similaire), au même niveau que les dossiers "Completed", "Errors" et "Files Without Metadata".
3. Joignez le fichier journal à votre demande d’assistance afin que nous puissions analyser le problème.

Exécuter en tant qu’administrateur

Erreur EPERM ou autre problème d’autorisation ? Exécutez le logiciel en tant qu’administrateur.

Le logiciel doit disposer d’un accès complet en lecture et en écriture au dossier de sortie sélectionné. Le dossier choisi peut parfois nécessiter des autorisations supplémentaires. Le logiciel ne pourra alors pas écrire correctement dans le dossier de sortie et risque de se fermer ou d’afficher une erreur. Si vous utilisez Windows, veillez à exécuter le logiciel en tant qu’administrateur (faites un clic droit, puis sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur »). Cette étape n’est pas nécessaire sur Mac.

Décompression bloquée, archive endommagée (ZIP incorrect)

Vérifiez qu’aucun de vos fichiers ZIP n’est endommagé ou corrompu.

Le téléchargement de plusieurs fichiers volumineux depuis Google Takeout dans un navigateur peut souvent produire un fichier ZIP endommagé en raison de diverses interruptions. Vous pouvez essayer de télécharger à nouveau tous vos fichiers depuis Takeout, soit avec le gestionnaire de téléchargement de votre choix, soit dans le navigateur sans aucune interruption (sans mettre l’ordinateur en veille ni fermer le navigateur).

Données EXIF manquantes dans les fichiers .JSON

Vérifiez que toutes les informations nécessaires figurent dans les fichiers .JSON des fichiers ZIP de Google Takeout.

Notre outil utilise les métadonnées contenues dans le fichier .JSON associé à chaque fichier. Vous trouverez ces fichiers .JSON en décompressant les archives téléchargées depuis Google Takeout. Si vos fichiers présentent toujours une date incorrecte ou d’autres métadonnées manquantes après le traitement, vérifiez que ces informations figurent bien dans les fichiers .JSON.

Fuseau horaire incorrect

Vérifiez que les fichiers .JSON des fichiers ZIP de Google Takeout contiennent des coordonnées GPS.

Google Takeout supprime les informations de fuseau horaire des métadonnées des photos et des vidéos et fournit uniquement l’heure au format UTC dans le fichier .JSON. Nous utilisons les coordonnées GPS du fichier .JSON pour convertir l’horodatage UTC en heure locale.

Si aucune coordonnée GPS n’est disponible pour un fichier, notre outil recherche un autre fichier pris à une période proche et qui contient des coordonnées GPS, puis suppose que les deux fichiers ont été créés dans le même fuseau horaire.

Enfin, si aucun fichier proche contenant des coordonnées GPS n’est trouvé, le logiciel inscrit simplement l’heure au format UTC et laisse l’appareil local la convertir dans le fuseau horaire actuel.

Si vous rencontrez des problèmes de fuseau horaire, commencez par vérifier que vos fichiers .JSON contiennent bien des coordonnées GPS.

Dates toujours incorrectes dans Photos d’Apple (Mac)

Supprimez de l’app Photos sur Mac tous les fichiers importés précédemment et videz le dossier « Suppressions récentes », car Photos d’Apple conserve en cache les photos déjà importées avec des dates incorrectes.

Nous avons constaté que l’importation de photos correctement traitées dans l’app Photos sur Mac peut malgré tout afficher une date incorrecte si vous avez déjà importé ces photos avec la mauvaise date (par exemple, si vous les avez importées dans Photos après avoir téléchargé les archives depuis Takeout et avez constaté que les dates étaient incorrectes).

Nous vous recommandons vivement de supprimer ces images précédemment importées de votre app Photos et de vider également le dossier « Suppressions récentes » afin qu’aucun fichier en cache ne subsiste.