Soporte

Copiar los archivos de registro

Si tienes problemas al procesar tus archivos, envíanos los archivos de registro para que podamos investigar el error:

1. Abre la carpeta de destino que has seleccionado.
2. Busca el archivo de registro (con un nombre como metadata-fixer-2026-01-01 o similar) en el mismo nivel que las carpetas "Completed", "Errors" y "Files Without Metadata".
3. Adjunta el archivo de registro a tu solicitud de soporte para que podamos analizar el problema.

Ejecutar como administrador

¿Aparece EPERM u otro error de permisos? Ejecuta la aplicación como administrador.

El software necesita permisos completos de lectura y escritura en la carpeta de destino que has seleccionado. A veces, esa carpeta requiere permisos elevados. En ese caso, el software no puede escribir correctamente en ella y puede cerrarse inesperadamente o mostrar un error. Si usas Windows, asegúrate de ejecutar el software como administrador (haz clic con el botón derecho y selecciona "Ejecutar como administrador"). En Mac no es necesario.

La extracción se bloquea, archivo dañado (Bad Zip)

Comprueba que ninguno de tus archivos ZIP esté dañado o sea defectuoso.

Descargar varios archivos grandes de Google Takeout desde el navegador puede dar lugar a archivos ZIP dañados, ya que las interrupciones pueden provocar errores. Puedes intentar descargar de nuevo todos los archivos de Takeout, con el gestor de descargas que prefieras o desde el navegador sin interrupciones (sin suspender el ordenador ni cerrar el navegador).

Faltan datos EXIF en los archivos .JSON

Comprueba que los archivos .JSON incluidos en los ZIP de Google Takeout contengan toda la información necesaria.

Nuestra herramienta utiliza los metadatos del archivo .JSON complementario que corresponde a cada archivo. Puedes encontrar estos archivos .JSON al extraer los archivos comprimidos descargados de Google Takeout. Si, después del procesamiento, tus archivos siguen teniendo una fecha incorrecta o les faltan otros metadatos, comprueba que esa información esté realmente presente en los archivos .JSON.

Zona horaria incorrecta

Comprueba que los archivos .JSON incluidos en los ZIP de Google Takeout contengan coordenadas GPS.

Google Takeout elimina la información de la zona horaria de los metadatos de fotos y vídeos y solo proporciona la hora en formato UTC en el archivo .JSON. Utilizamos las coordenadas GPS del archivo .JSON para convertir la marca de tiempo UTC a la hora local.

Si un archivo no tiene coordenadas GPS, nuestra herramienta busca otro capturado en un momento cercano que sí tenga coordenadas GPS y supone que ambos se capturaron en la misma zona horaria.

Si tampoco encuentra un archivo cercano con coordenadas GPS, el software guarda la hora en formato UTC, con la expectativa de que tu dispositivo la convierta a la zona horaria actual.

Si tienes problemas con las zonas horarias, comprueba primero si tus archivos .JSON contienen coordenadas GPS.

La fecha sigue siendo incorrecta en Fotos de Apple (Mac)

Elimina todos los archivos importados anteriormente en la aplicación Fotos de Apple para Mac y vacía la carpeta "Eliminado recientemente", ya que Fotos de Apple guarda en caché las imágenes importadas anteriormente con fechas incorrectas.

Hemos observado que, al importar fotos procesadas correctamente en la aplicación Fotos de Apple para Mac, siguen apareciendo fechas incorrectas si antes habías importado fotos con fechas erróneas (por ejemplo, si importaste las fotos en Fotos de Apple después de descargar los archivos de Takeout y te diste cuenta de que las fechas no eran correctas).

Te recomendamos encarecidamente que elimines esas imágenes importadas anteriormente de la aplicación Fotos y que también vacíes la carpeta "Eliminado recientemente" para que no quede ningún archivo en caché.