Support

Protokolldateien kopieren

Wenn bei der Verarbeitung deiner Dateien Probleme auftreten, sende uns bitte die Protokolldateien zur Fehlerbehebung:

1. Navigiere zu deinem ausgewählten Ausgabeordner.
2. Suche die Protokolldatei (Name wie metadata-fixer-2026-01-01 oder ähnlich) auf der gleichen Ebene wie die Ordner "Completed", "Errors" und "Files Without Metadata".
3. Hänge die Protokolldatei an deine Support-Anfrage an, damit wir das Problem analysieren können.

Als Administrator ausführen

EPERM oder andere Berechtigungsfehler? Als Admin ausführen.

Die Software benötigt vollständige Lese- und Schreibrechte für deinen ausgewählten Ausgabeordner. Manchmal erfordert der gewählte Ordner erweiterte Berechtigungen. Die Software kann dann den Ausgabeordner nicht korrekt beschreiben und stürzt möglicherweise ab oder zeigt einen Fehler an. Stelle sicher, dass du die Software als Administrator ausführst (Rechtsklick und "Als Administrator ausführen" wählen), wenn du Windows nutzt. Auf dem Mac ist das nicht nötig.

Entpacken hängt, beschädigtes Archiv (Bad Zip)

Stelle sicher, dass keine deiner ZIP-Dateien beschädigt oder defekt ist.

Das Herunterladen mehrerer großer Dateien von Google Takeout über den Browser kann oft zu einer beschädigten ZIP-Datei führen, da es durch verschiedene Unterbrechungen zu Fehlern kommen kann. Du kannst versuchen, alle Dateien erneut von Takeout herunterzuladen — entweder mit einem Download-Manager deiner Wahl oder über den Browser ohne Unterbrechungen (kein Ruhemodus des Computers, kein Schließen des Browsers).

Fehlende EXIF-Daten in .JSON

Stelle sicher, dass alle nötigen Informationen in den .JSON-Dateien in den Google Takeout-ZIPs vorhanden sind.

Unser Tool nutzt die Metadaten aus der jeweiligen .JSON-Datei, die zu jeder Datei gehört. Du findest diese .JSON-Dateien, wenn du die von Google Takeout heruntergeladenen Archivdateien entpackst. Falls deine Dateien nach der Verarbeitung immer noch das falsche Datum oder andere fehlende Metadaten haben, überprüfe, ob die Informationen in den .JSON-Dateien tatsächlich vorhanden sind.

Falsche Zeitzone

Stelle sicher, dass die .JSON-Dateien in den Google Takeout-ZIPs GPS-Koordinaten enthalten.

Google Takeout entfernt die Zeitzonen-Information aus den Foto- und Video-Metadaten und liefert die Zeit nur im UTC-Format in der .JSON-Datei. Wir nutzen die GPS-Koordinaten aus der .JSON-Datei, um den UTC-Zeitstempel in die lokale Zeit umzurechnen.

Falls keine GPS-Koordinaten für eine Datei vorhanden sind, sucht unser Tool nach einer anderen Datei, die in einem ähnlichen Zeitraum aufgenommen wurde und GPS-Koordinaten hat, und nimmt an, dass beide in der gleichen Zeitzone aufgenommen wurden.

Wenn auch keine benachbarte Datei mit GPS-Koordinaten gefunden wird, schreibt die Software die Zeit einfach im UTC-Format und hofft, dass dein lokales Gerät sie in die aktuelle Zeitzone umrechnet.

Falls du Probleme mit Zeitzonen hast, überprüfe bitte zuerst, ob in deinen .JSON-Dateien GPS-Koordinaten vorhanden sind.

Immer noch falsches Datum in Apple Fotos (Mac)

Lösche alle zuvor importierten Dateien in der Apple Fotos Mac-App und leere den Ordner "Zuletzt gelöscht", da Apple Fotos zuvor importierte Bilder mit falschen Daten zwischenspeichert.

Wir haben festgestellt, dass der Import korrekt verarbeiteter Fotos in die Apple Fotos Mac-App trotzdem das falsche Datum anzeigt, wenn du zuvor Fotos mit dem falschen Datum importiert hast (zum Beispiel: du hast die Fotos nach dem Download der Archive von Takeout in Apple Fotos importiert und bemerkt, dass die Daten nicht stimmen).

Wir empfehlen dringend, diese zuvor importierten Bilder aus deiner Fotos-App zu löschen und auch den Ordner "Zuletzt gelöscht" zu leeren, damit keine Cache-Datei übrig bleibt.